Мы ценим доверие наших покупателей и стремимся, чтобы каждая покупка приносила только удовольствие. Все условия возврата и обмена техники в нашем магазине регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1. Общие условия
Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации, полностью сохранены его товарный вид, комплектность и заводские потребительские свойства.
- Сохранены оригинальная упаковка, фирменные ярлыки, пломбы, а также чеки или электронное подтверждение покупки (в приложении Kaspi).
- Отсутствуют следы механических повреждений, воздействия влаги, термических ожогов или самостоятельного вскрытия/ремонта.
2. Сроки и случаи возврата
- Товар надлежащего качества: Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не подошел вам по габаритам или формату.
- Заводской дефект: При обнаружении брака мы производим бесплатный ремонт по нашей официальной гарантии на 1 год, обмен на новое устройство или возврат средств.
- Заказы через Kaspi Shop: При оформлении через Kaspi Магазин процедура возврата также может быть запущена напрямую через интерфейс приложения.
3. Как быстро оформить заявку
Чтобы процесс прошел максимально оперативно, свяжитесь с нами удобным способом:
- Телефон / WhatsApp: +7 706 409 0225
- Юридический адрес: г. Тараз, ул. Шокана Уалиханова, дом 2
В сообщении укажите:- Номер заказа или фото фискального чека.
- Причину возврата или описание проблемы.
- Четкое фото/видео товара и упаковки со всех сторон.
4. Расходы на логистику
- Заводской брак или ошибка комплектации: Все расходы по пересылке и курьерской доставке полностью берет на себя ТОО "BIRCO".
- Возврат по личной причине («передумал», «не подошел цвет/размер»): Логистические расходы и курьерские услуги оплачиваются покупателем.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым проводилась оплата (на карту Kaspi Bank, Kaspi Pay или расчетный счет) в течение 1–3 рабочих дней после проверки сохранности товара на складе.
Реквизиты компании для официальных обращений:Наименование: ТОО "BIRCO"
БИН: 250840028455
БИК: CASPKZKA (АО "Kaspi Bank")
- IBAN: KZ96722S000048143967
